Изменения условий ”Экспресс резерва”
Мы стремимся к тому, чтобы игра была удобной и приятной для вас, и делаем важный шаг навстречу игрокам, создавая более комфортные условия. С 22 августа упрощаем использование "Экспресс-резерва" и отменяем блокировку аккаунта за просрочку платежа. Теперь вы продолжите играть без ограничений, даже если не успели вовремя внести средства. Однако обратите внимание: повторно воспользоваться "Экспресс-резервом" станет возможно только после выполнения текущих обязательств.
Что изменится
Отмена блокировки аккаунта
С 22 августа аккаунты больше не будут блокироваться при просроченном "Экспресс-резерве". Вы продолжите играть, но взять новый сможете только после выполнения текущих обязательств.
Что делать тем, кто уже заблокирован?
Учетные записи, попавшие под блокировку после 1 января 2024 года из-за просрочки платежа, разблокированы. Изменение касается даже тех случаев, когда "Экспресс-резерв" оформлялся в прошлом году, а блокировка произошла уже в этом. В дальнейшем блокировка больше не будет применяться, поскольку начнут действовать новые правила.
Процесс выполнения обязательств
Чтобы выполнить обязательства по "Экспресс-резерву", как и ранее, необходимо перейти на страницу акции и нажать кнопку "Погасить".
Важно помнить
Первые 14 дней без ограничений
В течение первых 14 дней после получения "Экспресс-резерва" для вашего аккаунта нет никаких ограничений.
Ограничения после 14 дней
По истечении 14 дней без внесения средств могут стать недоступны некоторые страницы и акции, связанные с пополнением счета. Этот механизм остается прежним — меняется лишь то, что сам игровой аккаунт блокироваться не будет.
ПРОБЛЕМЫ ПРИ ПОПОЛНЕНИИ СЧЕТА ИЗ НЕКОТОРЫХ СТРАН
Некоторые пользователи, проживающие за пределами Российской Федерации, сталкиваются с трудностями при пополнении игрового счета.
Проблема связана с работой платежных систем и зависит как от региона, так и от конкретного метода оплаты. Мы настоятельно рекомендуем игрокам, проживающим не в России, использовать альтернативные методы внесения средств (например, платежные карты "Мир").
Подробнее о проблеме — в новости. Если этот совет не помог, обратитесь в техническую поддержку.
- Вы пополняли счет в игре на сумму свыше 150 кредитов и поддерживаете определенный уровень среднего платежа. Рассчитать его просто: он складывается из суммы всех ранее совершенных платежей, разделенной на количество месяцев, прошедших с даты регистрации аккаунта.
- Максимальная сумма "Экспресс-резерва" зависит от вашего уровня в Бонусной программе.
- Мы отправим вам SMS-код для подтверждения активации услуги. Код нужно ввести на странице услуги.
- Одновременно можно воспользоваться только одним "Экспресс-резервом". После его погашения услуга станет доступна вновь.
- Аккаунт не блокируется за просроченный “Экспресс-резерв”, но акции и основная страница пополнения счета станут недоступными, как и прежде.
- Если ваш аккаунт соответствует условиям предоставления услуги, на ее странице будет отображено поле ввода и максимальная сумма "Экспресс-резерва", доступная вам.
- Введите в поле желаемую сумму (не больше доступной) и подтвердите заказ услуги.
- Для подтверждения потребуется ввести код, который будет отправлен в SMS.
- Если операция завершена успешно, вы увидите соответствующее уведомление. В противном случае на экране появится описание возникшей проблемы.
- После активации "Экспресс-резерва" у вас есть 14 дней на погашение. Если вы опоздаете, то потеряете доступ к некоторым страницам и акциям, связанным с пополнением счета.
- Погасить "Экспресс-резерв" вы сможете только на странице услуги, нажав на соответствующую кнопку. Откроется окно пополнения счета, в котором необходимо совершить платеж для оплаты задолженности. При пополнении счета через терминал средства идут на погашение "Экспресс-резерва"
- Вернуть средства за "Экспресс-резерв" можно только новыми платежами на странице услуги. "Экспресс-резерв" нельзя погасить средствами с игрового счета, сайта, ПИН-кодами, кредитами из наборов или кейсов. Через терминалы возможно погашение на странице пополнения счета.
- Платежи для погашения задолженности направляются автоматически. Оплата возможна только в полном объеме, а не частично. При пополнении через терминалы возможна частичная оплата.
В: Сколько всего кредитов можно взять в рамках услуги?
О: Базовый размер "Экспресс-резерва" составляет от 150 до 500 кредитов. Участие в Бонусной программе может увеличить лимит до 1000 кредитов.
В: Не могу разобраться, какой у меня средний платеж. Можете объяснить на примере?
О: Напомним, средний платеж — это сумма всех совершенных в игре платежей, разделенная на количество месяцев, прошедших с даты регистрации.
Пример: Дата регистрации — 1 января 2013 года. Владелец аккаунта попытался взять "Экспресс-резерв" 19 марта 2015 года. К этому моменту общая сумма внесенных средств равна 2500 кредитам. В этом случае средний платеж составляет: 2500/24 = 104,2 кредита, что меньше 150. По условиям предоставления услуга "Экспресс-резерв" не может быть оказана. Чтобы взять "Экспресс-резерв", игроку необходимо увеличить общую сумму платежей с 2500 до 3600 кредитов.
В: Сколько у меня времени на погашение "Экспресс-резерва"?
О: 14 дней.
В: Могу ли я пополнять счет в акциях с помощью "Экспресс-резерва"?
О: Нет, для участия нужно пополнить счет новыми платежами, если иное не указано дополнительно в условиях акции.
В: Что будет, если я не успею погасить "Экспресс-резерв" в срок?
О: По истечении 14 дней без внесения средств могут стать недоступны некоторые страницы и акции, связанные с пополнением счета. Сам игровой аккаунт блокироваться не будет.
В: Я погасил "Экспресс-резерв", но недоступны некоторые страницы и акции, связанные с пополнением счета. Что делать?
О: Снятие блокировки для пополнения счета и доступна к страницам и акциям обычно занимает несколько часов. Этот срок может увеличиться, если в день платежа проводились технические работы в игре. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки.
В: Я взял 150 кредитов и хочу еще 150, чтобы погасить все одним платежом в 300 кредитов. Так можно?
О: Нет, нельзя взять новый "Экспресс-резерв" до тех пор, пока не погашен предыдущий.
В: У меня в игре есть кредиты. Могу ли я погасить "Экспресс-резерв" ими?
О: Нет. Для погашения "Экспресс-резерва" вам необходимо перейти на страницу услуги, нажать кнопку "Погасить" и оплатить задолженность.
В: Если я взял "Экспресс-резерв" и хочу пополнить счет во время акции, получу ли я бонусы к платежу?
О: Да, наличие "Экспресс-резерва" не влияет на получение бонусов, если "Экспресс-резерв" при этом не просрочен.
Мы уверены, что эти изменения сделают игровой процесс более комфортным для вас. Спасибо, что остаетесь с нами!